On testb1cittadinanza.com you find an exam-style task and a B1 model text. A broken product or not what you ordered: the complaint is a formal email that comes up often in the writing task.
The task · 40 minutes · 80–120 words
Hai comprato un paio di scarpe in un negozio online. Dopo due settimane si sono rotte. Scrivi un'email al negozio: racconta cosa è successo e chiedi una soluzione.
You bought a pair of shoes from an online shop. After two weeks they broke. Email the shop: say what happened and ask for a solution.
Model text (B1)
Gentili signori,
il 2 marzo ho comprato sul vostro sito un paio di scarpe da ginnastica nere, numero 39, a 65 euro. Il numero dell'ordine è 20871.
Le ho usate solo per andare al lavoro, ma dopo due settimane la suola si è staccata dalla scarpa destra. Vi mando due foto in allegato.
Sono molto dispiaciuta, perché le scarpe erano nuove e non sono costate poco.
Vi chiedo di cambiarle con un paio nuovo. Se non è possibile, vorrei avere indietro i soldi. Mi potete dire come devo spedire le scarpe?
Aspetto una vostra risposta.
Distinti saluti,
Lucía Fernández
Why it works
What, when, how much and the order number
The exact problem, with photos
How she feels, in one sentence
Two possible solutions and a practical question
Useful phrases
Il … ho comprato sul vostro sito …
Il numero dell'ordine è …
Dopo due settimane … si è rotto / rotta.
Vi chiedo di cambiarle / cambiarlo.
Vorrei avere indietro i soldi.
Typical mistakes
Le ho comprato il 2 marzo.
Le ho comprate il 2 marzo.
With the pronoun «le» the participle agrees: comprate.
La suola è staccata.
La suola si è staccata.
«Staccarsi» is reflexive.
Vorrei i soldi indietro subito!
Se non è possibile, vorrei avere indietro i soldi.
Stay polite in a formal email.
Now write your own
Write your own text for this task and get feedback on the five official criteria. Up to 3 corrections a day are free.
Writing · produzione scritta
Write one email and get feedback
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